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先輩インタビュー

就職をお考えの方へ、先輩へのインタビューを通して、クリエイトラボでの仕事内容や社風をお伝えするとともに、先輩から皆さまへのメッセージをご紹介します。

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Vol.3 サポートサービス部 マネージャー SYさん

未経験からの転職
現在のお仕事について教えてください。
ビジネスユーザ向けの基幹業務パッケージサポートです。会計処理や人事・給与処理ソフトをご使用のお客様専用のサポートセンターを担当しており、自分はマネージャーとして管理作業やメンバの指導をしています。もっとも、管理作業だけではなく、クライアントとの調整などもやっているのでプレイングマネージャーと自分では認識しています(笑)。

異例な転職だとうかがっていますが?
以前は伝統芸能関連商品などの企画・製造・販売の仕事をしていました。クリエイトラボにはいろいろな職種から転職してくる人がいるのでとくに異色の中では中程度です(笑)。もともと趣味としてはパソコンに興味はありましたし、自作機を作ったりといった程度のことはやってましたが、特に専門知識があったわけではありませんでした。ほとんどは入社してから覚えたものですね。

特に経験があったわけではないのに思い切りましたね。
ファイル 3-1.jpg転職のときに考えたんですよ。これから需要があるというか伸びる仕事は何だろうと。PCユーザは拡大していくだろうし、いろいろな業務にPCがより使われていくのは間違いない。裾野が広がるにつれて、PCとユーザの間を取り持つサービスはより必要になると考えました。そこでIT業界でサービス系の業務がいいと思いまして、求人情報誌でいろいろ探しましたね。その中にクリエイトラボの求人もありました。

会社を決めた理由は何だったんでしょうか。
面接のときに温かみを感じたとでも言いますか、すごく人を大事にしている会社だなという印象がありました。これから伸びていく会社だなと思ったことも大きい要素ですね。伸びていく業種で、伸びていく会社にいれば自分にも何かしらのチャンスはあるだろうと思いました。大きく言えばこの2点ですかね。現に、人を大事にしているということについては、社員のスキルアップやケアといった面が非常に充実している会社です。メンタルなことから、コミュニケーションなどの分野について等さまざまな研修があります。これほどカリキュラムが充実している会社はそう多くはないと思います。その点では直感は当たっていたと思います(笑)。

そうした研修などが社内のコミュニケーションの充実にもつながるんですね。
それ以外にも、どうしても仕事の種類毎に各現場に分かれていて、なかなか顔をあわすことができない状況がありますから、社員間の交流を深めると言う意味での親睦会やイベントなどにも力を入れています。ボーリングやゴルフなどいろんな同好会もあって、活動がしやすいように補助金も出るんですよ。

チームとしては現在どういった仕事をしていらっしゃるんでしょう?
ファイル 3-2.jpg現在、クライアント(メーカ)のフロアの中に21名のチームで、保守契約を結んでいるお客様の電話、メール、FAXに対してテクニカルサポートを行っています。最近では、クライアントとの信頼関係も強くなり、製品開発にも意見を求められるようになりました。
実際我々が対応しているエンドユーザは、経理や給与処理を日々担当されているプロですから、要求水準も高くコミュニケーション力も求められます。業務で使うことが前提の製品ですから対応の迅速さが必要とされますし。そうした中でエンドユーザからも評価され、定着率が高いこともクライアントから信頼されているポイントでしょうね。エンドユーザからの信頼はそのままクライアントからの信頼にもつながります。

この仕事でやりがいを感じることはありますか?
良い対応をすることでエンドユーザに喜んでもらえることが最初のやりがいになると思います。次にクライアントに、仕事のパートナとして認めてもらえる。必要とされる喜びや感謝を直接感じられる良い仕事だと感じています。個人的にはこのやりがいを他のプロジェクトやいろいろなクライアントに対しても感じたいと思っています。

クリエイトラボに興味を持っていただけている方へのメッセージをお願いします。
メンタルな面も含めてフォローが徹底していますから思い切り仕事に打ち込めます。目標があれば与えられる仕事も変化していきますし、それに対する対応も充実している会社だと思います。未経験の方でも安心して応募してください。

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