採用情報

先輩インタビュー

就職をお考えの方へ、先輩へのインタビューを通して、クリエイトラボでの仕事内容や社風をお伝えするとともに、先輩から皆さまへのメッセージをご紹介します。

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Vol.10 ITサービス部 プロジェクトマネージャーHRさん

コミュニケーションがあるからこそ、フルタイムサポートが出来る。
現在のお仕事について教えてください。
コールセンターで、法人のお客様からのお問い合わせ受付業務をしています。お客様からのお問い合わせ内容を、ソフトウェアに関することなのか、ハードウエアに関することなのかを切り分けまして、それぞれのサポート担当者につなげるという、窓口部門になります。24時間365日稼働しており、チームメンバー40人でシフトを組んで、仕事にあたっています。受付件数は、一時間あたり100件から多い時は150件ほどです。

入社時から会社の体制は変わっていますか?
ファイル 13-1.jpg私が入社したのは13年前なのですが、アットホームな感じ、元気があること、社内研修が充実していることは、現在も変わっていません。
私は、電子情報系の大学を出て、仕事を探している時にクリエイトラボの求人を見つけまして、説明会に参加したのですが、とてもアットホームな感じがしたのを覚えています。
社内研修は、当時からしっかりありまして、内容も、社会人としてのマナー、基礎的な電話応対から、テクニカルなものまでいろいろありました。それは今でも変わりません。
近年は、全社勉強会といって、社員が講師となって、ITに関する基礎知識から応用技術までを学習する勉強会も開催されています。土曜日開催ですが、他部署の仲間と会えるのも楽しみで、極力参加するようにしています。

長年在籍されてみてどういう会社だと思いますか?
社内のコミュニケーションが活発で、横のつながりも縦のつながりも、非常に強力な会社ですね。
同好会や社員旅行、親睦会などの活動も非常に盛んで、異なる部署でも情報交換がよくできている会社だと思います。ほとんどの人は何らかの同好会に所属していて、中には2つ3つ掛け持ちしている人もいます。
仕事面では、厳しい中にも優しい先輩たちが多く、研修だけでなく、業務を通して様々なことを教わりました。仕事に行き詰ったときなど、よく話を聞いてくれて、みんな職業柄サポート上手ですし、悩みに対しても切り分け上手なんですよ(笑)。

仕事上での苦労したことなどはありましたか?
ファイル 13-2.jpg技術的な問題は別として、メンバー間の情報共有には苦労します。シフトで動いていますから、ややもすると、1週間や2週間は顔を合わせないメンバーもいるんですよ。ですから、情報の共有という点ではなかなか大変ですね。チェックシートを使ったり、メールを活用したり、メンバー間の情報共有がうまくいくように色々と工夫をしています。
もともと、社員同士のつながりは活発なのですが、シフト制の仕事だったり、お客様先への常駐が多かったりしますので、コミュニケーションは大事だなと考えています。

クリエイトラボに興味を持ってらっしゃる方にメッセージをお願いします。
業界未経験でも新卒の方でも、研修は豊富ですし、教え上手な先輩もたくさんいますので、安心して応募してみてください。

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