採用情報

先輩インタビュー

就職をお考えの方へ、先輩へのインタビューを通して、クリエイトラボでの仕事内容や社風をお伝えするとともに、先輩から皆さまへのメッセージをご紹介します。

記事一覧

Vol.17 第2事業部第5グループ AYさん

達成感MAX! ゆくゆくはリーダーに!

現在のお仕事について教えてください
大手メーカー様のコールセンターで、ご契約いただいているお客様からのお問い合わせを受け
内容のヒアリング、問題を把握、その問題の内容をまとめて、情報を各専門のチームに回送するという仕事をしています。

なぜこの仕事をしようと思ったのですか
ファイル 20-2.jpg最初はIT業界は避けて就職活動を行っていたのですが、大学主催の就職活動のイベントでクリエイトラボの人事の方とお話をした際、『社会人として働いていると電話はほぼすべての人が使っている。今後どんな仕事をするにしてもコールセンターの経験というのはすべてに活かせるよ』と言われたのがきっかけです。
その後、サポート業務に興味を持ち、自分の成長のためにチャレンジしようと決めました。

入社してギャップを感じたことはありますか
電話での仕事なので、クレーム対応が多いのかと思っていましたが相談という感じだったので、かなりやりやすいなと思いました。
やはりお客様も会社名を背負ってお問い合わせしてくるので横暴な態度の方は少ないことがいい意味でギャップでした。

仕事の上で大変だなと思うことは何ですか
お問い合わせをいただくお客様のほとんどが企業に所属しているSE、CEの方で、自分より知識を持っている方が多く、その方たちのレベルについていくことが難しいときもあります。
また、お客様のお話の中で、何が一番”問題なのか、重要なのか”を理解し、その内容を要約することも最初のうちは苦労しました。

やりがいを感じるのはどのようなところでしょうか
チーム内の品質向上、品質維持のための月度の目標をクリアしたときです。最初は半分も達成できず、悔しい思いをしていましたが、徐々に目標をクリアできるようになり、さらに、
対応件数がチームで1番になったときには、物凄い達成感を感じました。
対応研修が1番になるということは、1件あたりの対応時間が短くなっているということ。
自分の成長を実感できる瞬間です。

現在もしくは将来の目標を教えてください
今は一般オペレータとして業務についていますが、ゆくゆくは教育もできるリーダーになりたいです。
そのためにコールセンターに関する資格の取得の勉強などをしています。

Interview

  • eCREO
  • COOL CHOICE
  • SAMURAI CLOUD
  • Yahoo! JAPAN 安否確認サービス